المستوى الثاني

​تطوير وتحسين إدارة ومتابعة الجودة الآلية

​الجودة ليست مجرد مؤشر، بل هي انعكاس مباشر لثقة العملاء واستمرارية نجاح الشركات. ومن هذا المنطلق، تقدم إثراء المتحدة حلولاً ذكية لإدارة ومتابعة الجودة بشكل آلي، مما يرفع من كفاءة الأداء ويعزز تجربة العميل

الأدوات الرئيسية

• ​Automated Quality Management (إدارة الجودة الآلية): متابعة دقيقة وذكية لجودة التفاعلات والخدمات.
• AI Knowledge Management (إدارة المعرفة بالذكاء الاصطناعي): تنظيم وتوظيف المعرفة المؤسسية لتسريع وصول الموظفين والعملاء إلى المعلومات الصحيحة.
• AI Virtual Assistant (المساعد الافتراضي الذكي): يقدم دعماً فورياً للموظفين والعملاء، ويقلل من الأخطاء البشرية.
• RPA & Automation (الأتمتة والروبوتات البرمجية): تبسيط المهام الروتينية وتحويلها إلى عمليات مؤتمتة، مما يوفر الوقت ويقلل الأخطاء.
• Customer Journey Mapping (رسم رحلة العميل): أداة لتحليل تجربة العميل في كل نقطة اتصال، وتحسين الرحلة بأكملها.

​نقاط القوة

• ​رفع مستوى الدقة في مراقبة الجودة.
• تسريع العمليات التشغيلية وتحسين الكفاءة.
• تعزيز رضا العملاء عبر متابعة فورية للتجربة.
• تمكين اتخاذ قرارات مبنية على بيانات موثوقة.